今天是315，各行各業(yè)消費(fèi)投訴即將迎來(lái)高峰，西安陶瓷市場(chǎng)亦不能幸免。政府相關(guān)部門(mén)在大力開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作,促進(jìn)了消費(fèi)環(huán)境的改善和消費(fèi)潛力的釋放;西安陶瓷商家也“精神”緊繃，時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)服務(wù)，保障用戶的消費(fèi)體驗(yàn)?；仡櫧鼉赡甑南M(fèi)投訴案例，西安王臺(tái)陶瓷為大家梳理了一些常見(jiàn)的消費(fèi)陷阱，讓商家與消費(fèi)者避免產(chǎn)生類似糾紛。

一：網(wǎng)購(gòu)家居，遭遇假冒偽劣

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行網(wǎng)站曝光了2017年首周(2017年1月2日-1月8日)的一周消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)。該報(bào)告顯示，在2017年首周中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到消費(fèi)者投訴1292例，其中網(wǎng)絡(luò)、電商服務(wù)行業(yè)共收到投訴478例，占比最大。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式的興起，很多消費(fèi)者也開(kāi)始在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)陶瓷等大件商品。而網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，以陶瓷為例，西安陶瓷市場(chǎng)的巨大商機(jī)吸引了眾多廠商涉足這個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也帶來(lái)了不少行業(yè)亂象，較為突出的就是假冒偽劣問(wèn)題。

提醒：消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，需要提前了解產(chǎn)品性能，要通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)標(biāo)志齊全的產(chǎn)品。代購(gòu)等渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，保修有可能成為難題。建議消費(fèi)者在大型電商企業(yè)購(gòu)買(mǎi)正規(guī)品牌的產(chǎn)品，并索取發(fā)票和三包憑證，如果發(fā)生消費(fèi)糾紛及時(shí)維權(quán)。

二：家居裝修，遭遇消費(fèi)欺詐

在家居裝修相關(guān)投訴中，北京市消協(xié)發(fā)現(xiàn)了許多現(xiàn)階段家庭裝修領(lǐng)域投訴糾紛中的新問(wèn)題。第一不實(shí)宣傳。部分家裝建材公司，為了提高銷售價(jià)格，利用相關(guān)規(guī)定的不完善，任意加價(jià)。第二繞過(guò)建材市場(chǎng)。部分家裝建材公司直接派銷售人員，到新入住的小區(qū)，消費(fèi)者不了解該公司的規(guī)模與信譽(yù)，簽訂的合同上也只有消費(fèi)者和家裝建材公司兩方，而沒(méi)有大的建材城作為第三方進(jìn)行擔(dān)保，一旦發(fā)生糾紛，無(wú)法憑借建材城的擔(dān)保金，進(jìn)行先行賠償。第三拖延不解決。極少數(shù)家裝建材經(jīng)營(yíng)者在已經(jīng)侵害了消費(fèi)者的權(quán)益后，采取拖延等手段，遲遲不給予消費(fèi)者相應(yīng)的賠償，直至消費(fèi)者妥協(xié)，最終放棄自身的合法權(quán)益。

提醒：裝修是一個(gè)系統(tǒng)工程，即使只是進(jìn)行陶瓷制作，但是涉及到定制、安裝、防水施工多個(gè)環(huán)節(jié)。因此消費(fèi)者在裝修時(shí)不可馬虎。在選擇時(shí)，要首先進(jìn)行了解，看品牌在較大的建材城是否有展位，以便去建材城實(shí)地考察其資質(zhì)與規(guī)模。家裝結(jié)束后，要保留好家裝項(xiàng)目明細(xì)表，相應(yīng)的電話錄音、微信截屏，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴。

三：團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠，引來(lái)一堆煩心事

寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布了兩則家裝團(tuán)購(gòu)會(huì)消費(fèi)案例。市民王先生在家裝團(tuán)購(gòu)會(huì)上訂購(gòu)安裝了一個(gè)室內(nèi)門(mén)后發(fā)現(xiàn)型號(hào)跟當(dāng)時(shí)選定的不同，經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)，王先生購(gòu)買(mǎi)的那款產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨，為了能在期限內(nèi)發(fā)貨，選擇了一款外形相似的產(chǎn)品代替。張女士參加了某建材團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，品牌銷售人員向張女士推銷產(chǎn)品，并承諾即使只購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品也能享受最低折扣。張女士當(dāng)即交付了1000元定金?？商暨x之后，張女士只看中了一個(gè)折后價(jià)580元的產(chǎn)品，張女士要求店家退還余額420元?？射N售方否認(rèn)了原來(lái)的口頭承諾，而收據(jù)寫(xiě)明了“定金”，最后張女士只能以1000元的價(jià)格買(mǎi)下了這個(gè)產(chǎn)品，根本沒(méi)享受到優(yōu)惠。

提醒：家裝團(tuán)購(gòu)會(huì)、建材團(tuán)購(gòu)會(huì)的形式在各個(gè)城市開(kāi)始流行。建材團(tuán)購(gòu)雖然能享受到一些優(yōu)惠價(jià)格，但稍有不慎也可能引來(lái)一堆煩心事。在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者一定要保持清醒的頭腦，不要被銷售者的某些“特大優(yōu)惠”“僅限現(xiàn)在”等用詞迷惑，一定要有定位有目標(biāo);如果選定產(chǎn)品，則一定要確認(rèn)條件并書(shū)面約定;購(gòu)貨條款明細(xì)全。在簽署貨品合同時(shí)，一定要就產(chǎn)品的型號(hào)、顏色、材質(zhì)、數(shù)量等等細(xì)節(jié)列舉清楚，方便收貨校對(duì)，也同時(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)有理可據(jù)。

從以上數(shù)據(jù)與案例可以看出，中國(guó)目前的家居消費(fèi)市場(chǎng)還存在著很多問(wèn)題，尤其是對(duì)于西安陶瓷等行業(yè)來(lái)說(shuō)其服務(wù)水平還有很大的提高空間。希望借315這個(gè)特別的日子，西安王臺(tái)陶瓷批發(fā)站承諾用心服務(wù)客戶，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，讓廣大市民買(mǎi)的放心，用的省心。